Легендарная служба поддержки клиентов

Позаботьтесь о своих клиентах, иначе кто-то другой сделает это за вас. Каждая компания хотела бы, чтобы ее знали благодаря превосходному обслуживанию клиентов, однако большинство людей считают, что их обслуживание посредственное! лучшее обращение. Успешные компании понимают связь между легендарным обслуживанием клиентов, прибылью и ростом - и они знают, что то, как их сотрудники относятся к своим клиентам, напрямую связано с тем, как к ним относятся их менеджеры, разочаровавшиеся в продажах, совмещающие работу с учебой. Мир открывается ей, когда один из ее профессоров призывает ее построить культуру обслуживания, основанную на пяти компонентах курса «Легендарное обслуживание клиентов». Хотя сеть Ferguson's, где работает Келси, конечно, не славится хорошим обслуживанием, студентка верит, что может это изменить. Быстро становится ясно, что изменить культуру организации непросто, но Келси также понимает, что ее роль продавца — сотрудника, находящегося на переднем крае контакта с клиентом, — более важна, чем может показаться. Написано в характерном стиле Бланшар. Легендарная служба поддержки клиентов — это книга. «Забота — самое важное» — чрезвычайно информативное, но в то же время легкое чтение для сотрудников всех уровней организации, независимо от отрасли, в которой работает компания. Применение представленных здесь идей и советов на практике окажет огромное влияние на качество обслуживания ваших клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы генеральным директором или сотрудником, работающим неполный рабочий день, каждый может изменить ситуацию, а обслуживание клиентов – это работа каждого.

ПРИМЕЧАНИЕ: КНИГА В ЦИФРОВОЙ ФОРМЕ.

После покупки продукт будет доступен для загрузки в вашей учетной записи Allegro, кроме того, на электронную почту будет отправлено письмо с ссылку для скачивания файлов (пожалуйста, проверьте папку «Спам»).

Чтобы скачать электронную книгу, войдите на сайт Allegro, перейдите на страницу заказа «Мои покупки», а затем выберите верхнее меню:

"Покупки" -> "Электронные книги" -> "Моя полка".

Каждая электронная книга защищена индивидуальным водяным знаком, содержащим данные покупателя. предоставляется на Allegro.

Электронная книга будет доступна после получения оплаты через нашу систему.