Стратегия Умами. Как совместить бизнес с опытом дизайна и выделиться на рынке. Электронная книга

Aga Szóstek

Если вы хотите выделиться на рынке, вам нужна стратегия взаимодействия. Почему? Вы можете этого не осознавать, но ваши клиенты покупают у вас не продукты или услуги — они покупают впечатления. Более того, в ближайшие годы опыт станет основой создания уникальной рыночной стоимости и основным источником стратегического преимущества. Как это сделать? Вам необходимо разработать мощную, но действенную стратегию и эффективно реализовать ее во всей организации. Ага Шостек называет эту стратегию умами, которая является пятой категорией вкуса (помимо сладкого, кислого, соленого и горького) и придает блюдам уникальный вкус. В бизнес-реалиях под умами понимают опыт, которого клиентам никогда не бывает достаточно и о котором они рассказывают о себе другим, как фактор, благодаря которому наше предложение перестает быть «окей» и становится чем-то уникальным и запоминающимся. Стратегия Умами в дизайне опыта Стратегия Умами — это подход, разработанный на основе 20-летнего профессионального опыта, сочетающего академические исследования с деловой практикой. Это синтез UX с CX и сервис-дизайном на стратегическом уровне. Предложенная автором модель — это следующий шаг в эволюции дизайн-мышления, который позволяет: (а) узнать, какие истории рассказывают сегодня ваши клиенты; (б) обнаружить мотиваторы и препятствия, которые движут этими историями; (в) определите идеальный будущий опыт, который вы хотите обеспечить; (d) определить осуществимые меры для продвижения этой концепции; и (д) оценить этот прогресс путем анализа будущих историй клиентов. Эта книга, наполненная практическими историями, обширными знаниями, смелыми идеями и практическими советами, поможет вам настроить вашу организацию на создание уникальной рыночной стоимости путем предоставления незабываемого опыта клиентам. Благодаря этому вам будет легче разработать и реализовать стратегию поддержки клиентов, благодаря которой вы придадите своей организации новую энергию, выделитесь на рынке и будете любимы своими клиентами, которые будут рады рассказать об этом другим. о вас. Потому что, чтобы вас заметили, нужно выделиться.

Электронный файл, доступный для скачивания после входа в свою учетную запись Allegro из вкладки электронных книг - «Моя полка» (https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/moja -полька )

После покупки вы не можете отказаться от договора без объяснения причин.

[Stamp,9788382311853,29.08.2022 18:13:32]