Ідеальне обслуговування клієнтів
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 100
Покупая «Идеальное обслуживание клиентов», вы получите заказываемую вещь из каталога «маркетинг і менеджмент» в срок 5-7 дней после оплаты. Товар будет доставлен из Европы, проверен на целостность, иметь европейское качество.
Ідеальне обслуговування клієнтів
подбайте про своїх клієнтів, і вони повернуться до вас!
Як часто ви залишаєте магазин, ресторан чи службовий завод з відчуттям, що всі ваші очікування були виконані? Що хтось піклувався про вас, слухав вас і сказав вам найкраще рішення? Ну, це рідкісний випадок, хоча, здавалося б, кожна компанія повинна прагнути до такої держави - тим більше, що це не так складно. Ця віра лежить в основі ідеального обслуговування клієнтів.
Ідеальне обслуговування клієнтів не є ні неперевершеним малюнком, ні міфом. Це стратегія, що передбачає постійний показ доброти та допомагає всім клієнтам компанії - як внутрішнім, так і зовнішнім. Практичне та детальне обговорення цієї стратегії можна знайти в цій книзі.
Його героїня - Келсі Янг, молода продавця, що працює у великому магазині Фергюсона. Келсі поєднує роботу з навчанням у бізнес -школі. Останній курс її навчання проводить професор Хартлі, який закликає своїх учнів зробити основу своєї роботи до компонентів моделі ICARE: ідеальне обслуговування, культура обслуговування, догляд, чутливість та ініціатива.
Мережа Фергюсона, безумовно, не відома хорошим сервісом, але студентка вважає, що вона може її змінити. Виявляється, що зміна культурної культури непроста, але Келсі також дізнається, що її роль людини, яка безпосередньо контактує з клієнтом, важливіша, ніж ви можете подумати. Культура обслуговування та працівники, які мають прямий контакт з клієнтом, стверджують, що вони створюють компанії і можуть щось змінити в них. Правила ідеального обслуговування клієнтів - це те, що вони завжди повинні пам’ятати.
Мартін Кінг, генеральний директор та президент Taylormade Golf
Багато років тому моє мислення змінило діаметрально під впливом менеджера книги. Ідеальне обслуговування клієнтів - це підручник для наступного покоління. Купуйте його, вивчайте та використовуйте у своїй компанії, щоб надати своїм клієнтам незвичайний рівень обслуговування.
Лі Кокерелл, виконавчий віце -президент Walt Disney World та автор створення магії та правил клієнтів
Автори книги Ідеальне обслуговування клієнтів
д -р Кен Бланшард - Меценат та духовний лідер Blanchard® (D. Кен Бланш -Компанії®) - Міжнародна компанія, що пропонує послуги BLANCHARD®, а також навчальні компанії Ken Blanchard®) - Міжнародна компанія, що пропонує керівнику, що займається розвитком розробників®). який він заснував разом із дружиною, доктором Марджорі Бланшард, у 1979 році. Він є автором і співавтором понад сорока книг, включаючи найкращу менеджер -менеджер Business Series One.Kathy Cuff - старший консультант, партнер компанії Blanchard® та Co -author з легендарної програми навчання сервісу. Вона добре відомий тренер, консультант та спікер, вона проводить навчання для організацій з усього світу. Він спеціалізується на створенні ефективного та позитивного навчального середовища, що мотивує людей покращити якість особистого та професійного життя.
Вікі Хелсі - Віце -президент з навчальних практик у Бланшарді®. CO -автор з легендарних програм підготовки послуг та SLIA Experience ™. Світ -популярний тренер, консультант та спікер. Автор книги вище лідерство. Заняття
Specification
Issue number: 2
release date: 22.08.2025
Format: 141 mm x 218 mm
luminaire: soft with wings
Кількість сторінок: 160
Переклад: Marcin Kowalczyk