Методи та методи TQM KataRzyna szczepańska

*** Продаж ***

Це академічний підручник для предметів: управління якістю, системи управління якістю, методи якості та якості, методи вдосконалення якості, вирішення проблем якості, орієнтовані на студентів університету в управлінні, так і маркетингу, а також управління та інженерії виробництва, а також для всіх людей, що займаються управлінням якості. Він містить всеосяжний та синтетичний підхід до сучасних методів та прийомів, що використовуються в управлінні якості.

Автор представляє синтез прийняття рішень та вирішення проблем, що є впровадженням для обговорення семи груп методів для, серед інших: класичні інструменти якості, інструменти, що підтримують управління якістю, аналізи, що використовуються в управлінні якості, європейських моделей самоуправління (європейський польський) та комунікація в організації.

Вступ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

1. Приймання рішень та вирішення проблем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

1.1. Управлінські рішення. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

1.1.1. Типи рішень та їх характеристики. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

1.1.2. Моделі прийняття рішень. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

1.1.3. Групове прийняття рішень в організації. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

1.1.4. Ефективність прийняття рішень. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

1.2. Процес вирішення проблем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

1.2.1. Протистояти проблемі та її аспектам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

1.2.2. Методи вирішення проблем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

1.2.3. Групове вирішення проблем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

1.3. Рішення та проблеми в нормативному плані. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

1.4. Вирішення якісних проблем. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

2. Сім старих інструментів якості. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

2.1. Колективний список. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

2.2. Гістограма. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

2.3. Кореляційна діаграма. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

2.4. Картки управління. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

2,5. Діаграма причин та наслідків. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

2.6. Аналіз Парето-Лоренца. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

2,7. Блок -схема. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

3. Сім нових інструментів якості. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

3.1. Діаграма споріднення. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

3.2. Діаграма залежностей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

3.3. Діаграма дерев. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

3.4. Чорна діаграма. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .