Sztuka kochania klienta. Dla szefa i dla zwykłych ludzi
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 3
Оплачивая «Sztuka kochania klienta. Dla szefa i dla zwykłych ludzi», вы можете быть уверены, что данное изделие из каталога «маркетинг і менеджмент» будет доставлено из Польши и проверено на целостность. В цене товара, указанной на сайте, учтена доставка из Польши. Внимание!!! Товары для Евросоюза, согласно законодательству стран Евросоюза, могут отличаться упаковкой или наполнением.
Назва: Мистецтво любити свого клієнта.
Для начальника і для простих людей.
Тверда палітурка.
Автори: Тюрин Анна.
Видавець: CeDeWu Sp. z o. o.
ISBN: 978-83-60089-58-3
Місце та рік видання: Варшава, 2007
Видання: I
Кількість сторінок: 175
Формат A5
Опис
Точка зору залежить від місця сидіння. Якщо ви сидите високо або плануєте сидіти високо, підготуйте поле так, щоб ви могли безпечно пересуватися та знати, де мета.
МИСТЕЦТВО ЛЮБИТИ СВОГО КЛІЄНТА розповідає про практику управління компанією. Тут мало теорії, але багато прикладів із практики, трохи злоби, трохи жартів і багато практичних порад.
Це книга для тих, чия мета — ефективність, етика та економічність - ефективний бізнес, який наполегливо працює над розбудовою своєї компанії, а не тільки для отримання сертифіката якості, і який хоче, щоб клієнти та співробітники стали амбасадорами цієї компанії.
МИСТЕЦТВО ЛЮБИТИ СВОГО КЛІЄНТА - це не. підручник для студентів, хіба? навчаються по суботах і неділях, а в будні ходять на роботу. Вони знають реалії бізнесу, і їм легше зіткнутися з реальністю з баченням нових можливостей. Читач із певною часткою здорового глузду та трохи фантазії — це аудиторія моєї мрії. Anna Turyn
У той час, коли продукти та послуги стали дуже схожими, а конкуренція на ринку стрімко зростає, якість і бренд стають найважливішими. Книга, яку ви тримаєте в руці, є обов’язковою для прочитання всіма менеджерами, особливо керівниками компаній, які знайдуть у ній безцінні поради щодо організації процедур, оцінки (і цінування!) співробітників та визначення реальних потреб клієнтів.
Запропонована автором найпростіша модель якості на практиці забезпечує основу для досягнення успіху в будь-якому бізнесі. Його використання, як у невеликих компаніях, так і у великих корпораціях, дозволяє ще ефективніше використовувати маркетингові інструменти для створення бренду та збільшення продажів. Застосовуючи це на практиці, ви досягнете основного завдання маркетингу: чи задовольните потреби клієнта з прибутком для себе? Гжегож Кішлюк
Зміст
Я завжди цього хотів, але трохи боявся. Тепер я звик до свого страху
2. Про якість
Історично, тобто від Варшавської угоди до занепаду (?) Третьої польської республіки
З почуттям, тобто про любов до якості та якість любові (до клієнта) )
Несерйозно, тобто без цензури
Політично, тобто про очевидні аналогії, які ми бачимо і не любимо
Комерційно, тобто не для всіх і не на будь-яка ціна. Бізнес є бізнес
Філософськи, тобто досить формально, але знати про це варто
3. Іспит совісті начальника - управління без обману
4. Процеси трохи суперечать структурі... ?
Навіщо процеси?
Додайте значення, інакше це марна трата часу - ви зробите чудову роботу, яка нікому не потрібна
Процеси, важливо не переборщити з кількістю пріоритетів у бізнесі
Карти процесів допомагають побачити та зрозуміти більше
Процеси під контролем – те, про що ми завжди мріємо про це й рідко отримують
Стандарти процесу, або як може виглядати світ дружніх чисел
Метод вимірювання – числа можуть брехати, але вони також можуть описувати реальність і допомагати змінити її на тим краще
5. Співробітники - чутливі істоти, яких називають деякі кадровики
Культура компанії, тобто коли людина з вулиці віддає частинку свого життя в руки роботодавця
Чи знаю я, хто я маю справу з? Серйозна психологічна гра допомагає вибрати найбільш підходящого.
Посол співробітника - це мрія. Шанси на здійснення вашої мрії можуть бути збільшені
Екзистенціалізм співробітників. Людям подобається знати, який ефект приносить їхня робота та який вплив вони мають.
Bloody Apprisal – оцінюйте без руйнування та демотивації; не всі хочуть просуватися в ієрархії. У людей це є